今年以来，医院坚持“以患者为中心”的行医办院理念，以患者需求为导向，以改善服务为抓手，转变思路、优化流程、创新举措，不断提升患者满意度，取得显著成效。
优化服务流程
为方便患者就诊，缩短排队时间，避免反复跑腿，医院建设智能化候诊大厅，新增智能叫号系统，增强预约诊疗、智能导诊、线上查询等功能，较好纾解了患者“看病难”“看病烦”“排长队”难题；推出放射、CT、核磁共振检查的电子胶片功能，方便患者对检查结果及影像数据的存储、查询、分享等。
医院作为全市试点，于3月1日顺利启动中医日间病房医保结算工作，开设床位25张。通过中医日间病房，患者入院灵活、随治随走，有效解决了轻症患者住院治疗难题。3月至6月，中医日间病房结算出院患者共计人次，既彰显了中医药特色，又极大方便了患者就诊。
此外，作为全市唯一医院，圆满完成跨省门特（慢病）测试工作，异地患者就医报销更加便捷。开通血透患者一站式报销业务，极大方便了患者。经过半年筹备，职工门诊报销于7月1日顺利开通，日报销量稳居全区第一，让在门诊就诊的职工享受到真真切切的实惠。
提升医疗水平
医院原胃肠外二科主任、烟台－广岛中日肿瘤中心常务医院大外科主任。在李刚教授指导下，完善MDT多学科会诊模式，规范手术流程，加快ERAS新理念在临床的推广，为肿瘤疾病的患者提供了规范化、微创化、个性化的诊疗服务。成立康复科，邀请台湾著名主治级资深治疗师林建中教授定期来院指导工作，将国际前沿的康复理念和技术应用于康复治疗，有效缩短了术后恢复时间，提高了康复效果。
李刚教授
林
建
中
教
授
通过积极申报国家、省、市级中医药重点专科和齐鲁中医药优势专科集群，打造具有行业影响力、区域感召力的中医药优势专科。脑病科、肿瘤科、糖尿病肾病科成功申报第二批齐鲁中医药优势专科集群成员单位，糖尿病肾病科主任李春英获评“山东省名中医”称号。
通过组织急诊人员业务培训、急救演练、线上专家授课、推进胸痛、卒中、创伤三大中心建设等，提高急诊急救能力。上半年，医院共出诊次，同比上涨5.81%；抢救疑难危重患者收治人次，占比9.7%；胸痛中心完成急诊造影介入59例，卒中中心溶栓61例，取栓4例，完成对患者生命的急救。在姜格庄、龙泉设立两个急救站，并安排救护车和医护人员长期驻站，救护车可从当地出诊，辐射周边地区。其中姜格庄急救站已正式投用，将有效缩短出诊时间，提高急救效率，保障患者的生命安全。
供稿：杨宸
原标题：《靶向发力多措并举——医院不断提升患者就医满意度（一）》