医院发生各类突发意外事件（情况）时，医院、各部门应采取的应急行动（措施）方案。
而护理重点环节的应急预案，是在护理工作的各重点环节突发意外事件时，相关护士及科室第一时间应采取的紧急行动方案。
日常工作中不断进行应急演练，可以不断提高临床一线护士处理各种突发事件的水平和能力，熟悉和掌握应急处置的工作程序；在事件发生后不慌乱，能快速果断处理，把危害降到最低程度，保证工作正常运行。
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患者附床/摔倒时的应急程序
1、患者不慎附床/摔倒，立即奔赴现场，同时马上通知医生。2、对患者的情况做初步判断，如测量血压、心率、呼吸判断患者意识等。3、医生到场后，协助医生进行检查，为医生提供信息，遵医嘱进行处理。4、如病情允许，将患者移至抢救室或患者床上。5、遵医嘱开始必要的检查及治疗。6、向上级领导汇报（夜间通知院总值班）。7、协助医生通知患者家属。8、认真记录患者坠床/摔倒的经过及抢救过程。2
患者住院期间出现摔伤的应急预案及程序
（一）检查病房设施，不断改进完善，杜绝不安全隐患。（二）当患者突然摔倒时，护士立即到患者身边，检查患者摔伤情况：通知医生判断患者的神志、受伤部位，伤情程序，全身状况等，并初步判断摔伤原因或病因。（三）对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运患者方法，将患者抬至病床；请医生对患者进行检查，必要时遵医嘱行X光片检查及其它治疗。（四）对于摔伤头部，出现意识障碍等危及生命的情况时，应立即将患者轻抬至病床，严密观察病情变化，注意瞳孔、神志、呼吸、血压等生命体征的变化情况，通知医生，迅速采取相应的急救措施。（五）受伤程度较轻者，可搀扶或用轮椅将患者送回病床，嘱其卧床休息，安慰患者，并测量血压、脉搏，根据病情做进一步的检查和治疗。（六）对于皮肤出现瘀斑者进行局部冷敷；皮肤擦伤渗血者用碘伏或0.1%新洁尔来清洗伤口后，以无菌敷料包扎；出血较多或有伤口者先用无菌敷料压迫止血，再由医生酌情进行伤口清创缝合。创面较大，伤口较深者遵医嘱注射皮伤风针。（七）加强巡视，及时观察采取措施后的效果，直到病情稳定。（八）准确、及时书写护理记录，认真交班。（九）向患者了解当时摔倒的情景，帮助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指导，提高患者的自我防范意识，尽可能避免再次摔伤。患者突然摔倒→立即通知医生→检查患者摔伤情况→将患者抬至病床→进行必要检查→严密观察病情变化→对症处理→加强巡视→观察效果→写护理记录→认真交班→做健康教育3
住院患者出现输液、输血反应的应急预案及程序
（一）发生输血反时的应急预案及程序1、立即停止输血，更换输液管，改换生理盐水。2、报告医生并遵医嘱给药。3、若为一般性过敏反应，情况好转者可继续观察并做好记录。4、必要时填写输血反应报告卡，上报输血科。5、怀疑溶血等严重反应时，保留血袋并抽取患者血样一起送输血科。6、患者家属有异议时，立即按有关程序对输血器具进行封存。立即停止输血→更换输液管→改换生理盐水→报告医生→遵医嘱给药→严密观察并做好记录→必要时填写输血反应报告卡→上报输血科→怀疑严重反应时→保留血袋→抽取患者血样→送输血科（二）发生输液反应时的应急预案及程序1、立即停止输液或保留静脉通路，改换其他液体和输液器。2、报告医生并遵医嘱给药。3、情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏。4、记录患者生命体征、一般情况和抢救过程。5、医院感染科、药剂科、消*供应中心、护理部。6、保留输液器和药液分别送消*供应中心和药剂科，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。7、患者家属有异议时，立即按有关程序对输血器具进行封存。立即停止输液→更换液体和输液器→报告医生→遵医嘱给药→就地抢救→观察生命体征→记录抢救过程→及时上报→保留输液器和药液→送检4
住院患者发生过敏性休克时的应急预案及程序
（一）发生过敏性休克后，根据具体情况进行抢救处理；立即停药，使患者平卧，给予高流量氧气呼入，为4L/min，保持呼吸道通畅，并请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医和人员。（二）迅速建立静脉通道，遵医嘱给副肾素1mg皮下注射、非那根50mg肌内注射、地塞米松10mg静脉注射或用氢化可的松mg加5%或10%葡萄糖液ml静脉滴注，并监测患者脉搏、血压。当患者出现脉搏细弱，大汗淋漓，口唇发绀，血压下降时，遵医嘱给予升压药物，如多巴胺、间羟胺等，应严格控制滴速。（三）迅速准备好各种抢救用品及药品（如气管切开包、喉镜、开口器、吸引器、呼吸兴奋剂、血管活性药物等）。当呼吸受抑制时，应立即进行口对口呼吸，并肌肉注射尼可刹米或洛贝林等呼吸兴奋剂。喉头水肿影响呼吸时，应立即准备气管插管或配合行气管切开术。（四）患者出现心跳骤停时，立即行胸外心脏挤压，直至患者出现自主呼吸和心跳。（五）护理人员应严密观察患者体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化，及时发现并报告医生，配合医生积极处理。（六）患者病情好转，生命体征逐渐平稳后，护理人员应给患者：1、整理床单，安慰患者和家属，给患者提供心理护理服务。2、向患者及家属告知令后避免使用同类及相似药物，病历上注时对某药过敏。3、按《医疗事故处理条例》规定，在抢救结束后6h内，据实、准确地记录抢救过程。（七）待患者病情完全平稳后，向患者详细讲解发生过敏的原因，制定有效的预防措施，尽可能地防止以后再发生类似的问题和情况。立即抢救→通知医生→继续抢救→保持呼吸道通畅→观察生命体征→告知家属→记录抢救过程5
医护人员发生针刺伤时的应急预案及程序
（一）医护人员在进行医疗操作时应特别注意防止被污染的锐器划伤刺破。如不慎被乙肝、丙肝、HIV污染的尖锐物体划伤刺破时，应立即挤出伤口血液，然后用肥皂水和清水冲洗，再用碘酒和酒精消*，必要时去外科进行伤口处理，并进行血源性传播疾病的检查和随访。（二）被乙肝、丙肝阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后，应在24h内去预防保健科抽血查乙肝、丙肝抗体，必要时同时帛患者血对比。同时注射乙肝免疫高价球蛋白，按1个月、3个月、6个月接种乙肝疫苗。（三）被HIV阳性患者血液、体液污染的锐器剌伤后，应在24h内去预防保健科抽血查HIV抗体，必要时同时抽患者血对比，按1个月、3个月、6个月复查，同时口服贺普丁（拉米呋定）每日1片，并通知医务处、院内感染科进行登记、上报、追访等。立即挤出伤口血液→反复冲洗→消*→伤口处理→抽血化验检查→注射乙肝免疫高价球蛋白→并通知医务处、院内感染科进行登记、上报、追访。6
吸氧过程中吸氧装置出现故障的应急预案及程序
（一）立即打开备用氧气袋，试好流量连接吸氧管，继续为患者吸氧，并向患者家属做好解释及安慰工作。（二）必要时将备用氧气筒装置推至床旁，给予吸氧。（三）应用过程中密切观察患者缺氧症状有无改善以及其他病情变化。（四）通知器械维修组进行维修。备用氧气袋接吸氧管→继续吸氧→或接备用氧气筒→观察病情→通知维修7
药物引起过敏性休克的应急预案及程序
（一）护理人员给患者应用药物前应询问患者是否有该药物过敏史，按要求做过敏试验，凡有过敏史者禁忌做该药物过敏试验。（二）正确实施药物过敏试验，过敏试验药液的配制、皮内注入剂量及试验结果判断都应按要求正确操作，过敏试验阳性者禁用。（三）该药试验结果阳性患者或对该药有过敏史者，禁用此药。同时在该患者医嘱单、病历夹上注明过敏药物名称，在床头挂过敏试验阳性标志，并告知患者及其家属。（四）经药物过敏试验后凡接受该药治疗的患者，停用此药3天以上，应重做过敏试验，方可再次用药。（五）抗生素类药物应现用现配，特别是青霉素水溶液在室温下极易分解产生过敏物质，引起过敏反应，还可使药物效价降低，影响治疗效果。（六）严格执行查对制度，做药物过敏试验前要警惕过敏反应的发生，治疗盘内备肾上腺素1支。（七）药物过敏试验阴性，第一次注射后观察20-30min，注意观察巡视患者有无过敏反应，以防发生迟发过敏反应。（一）患者一旦发生过敏性休克，立即停止使用引起过敏的药物，就地抢救，并迅速报告医生。（二）立即平卧，遵医嘱皮下注射肾上腺素1mg，小儿酌减。如症状不缓解，每隔30min再皮下注射或静脉注射0.5ml，直至脱离危险期，注意保暖。（三）改善缺氧症状，给予氧气吸入，呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸，喉头水肿影响呼吸时，应立即准备气管插管，必要时配合施行气管切开。（四）迅速建立静脉通路，补充血容量，必要时建立两条静脉通路。遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压，应用氨茶碱解除支气管痉挛，给予呼吸兴奋剂，此外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。（五）发生心脏骤停，立即进行胸外按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。（六）观察与记录，密切观察患者的意识、体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化，患者未脱离危险前不宜搬动。（七）按《医疗事故处理条例》规定6h内及时、准确地记录抢救过程。（一）过敏反应防护程序：（二）过敏性休克急救程序：立即停用此药→平卧→皮下注射肾上腺素→改善缺氧症状→补充血容量→解除支气管痉挛→发生心脏骤停行心肺复苏→密切观察病情变化→告知家属→记录抢救过程8
患者外出或外出不归时的应急预案及程序
应急预案（一）患者入院时详细交代住院须知，告知患者住院期间不允许私自外出，以免贻误治疗、突发病情变化等严重后果。（二）加强巡视，力所能及地帮助患者解决困难，尽量减少其外出机会。如必须外出，在病情允许的情况下，经主管医生批准，患者及家属在护理单上签字方可离开，并在规定时间内反回病房。（三）一旦发现患者私自外出，要立即报告护士长，通知主管医生。（四）通过患者所留下的通讯方式，与家属取得联系，共同寻找。（五）必要时通知医务处、护理部或总值班。（六）患者确属外出不归，需两人共同清理患者物品，贵重物品交保卫科。交代住院须知→告知患者住院期间不允许私自外出→加强巡视→减少患者外出机会→发现患者外出→报告护士长→通知主管医生→与家属取得联系→必要时通知医务处、护理部或总值班→外出不归→贵重物品交保卫科9
停水和突然停水的应急预案及程序
（一）接到停水通知后，告知患者停水的时间，做好停水准备。（二）做好应急准备，根据停水时间尽量储备水源，以备使用和饮用。（三）突然停水时，白天与总务科联系，汇报情况，查询原因；夜间通知总值班，汇报停水情况。（四）向患者做好解释工作，尽量协助患者解决因停水带来的不便。接停水通知→做好停水准备→储备水源→突然停水→与院办或后勤联系→查询原因→向患者做好解释10
停电和突然停电的应急预案及程序
（一）通知停电后，立即做好停电准备，备好应急灯、手电、蜡烛等；如有抢救患者使用动力电器时，需找替代的方法。（二）突然停电后，立即使用抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作，开启应急灯或点燃蜡烛照明灯。（三）与电工班联系，查询停电原因，尽量排除故障或开启应急发电系统。（四）加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。接到停电通知→备好应急灯→准备动力电器的应急方案突然停电后→采取措施保证抢救仪器的运转→开启应急灯→与后勤联系→查询停电原因→加强巡视病房→安抚患者→防火、防盗消防疏散1、立即报告保卫科、院总值班和门卫。2、集中现有的灭火器材和人员积极扑救。3、发现火情无法扑救，马上拨打报警电话，告之火灾的准确方位。4、关好邻近房间的门窗，减少火势扩散速度。5、将患者撤离疏散到安全地带。疏散原则：无陪病房、高楼层、危重病人优先；病人疏散后医务人员才能撤离岗位。6、尽可能地撤除易燃易爆物品并抢救贵重仪器。7、撤离时使用安全通道，切勿乘电梯，防止因断电致撤离不成功。8、若烟雾较浓，可向被困人员提供湿毛巾等，*住口鼻，低姿撤离（身体靠墙贴近地面行走）。9、扑救初期火灾的原则：断绝可燃物、冷却灭火、窒息灭火、抑制灭火、扑打灭火、断电灭火，阻止火势蔓廷，防止爆炸。11
急性心肌梗死并心律失常时的风险预案及程序
（一）急性心肌梗死合并室性心动过速时，护理人员应立即通知医生的同时，嘱患者绝对卧康休息，氧气持续吸入3-4L/min，心电监护，建立静脉通道。（二）遵医嘱给予利多卡因50-mg静推，必要时可5—10min重复使用，直至室速控制或总量达mg，而后以1-3mg/min静滴维持48-72h。（三）准务好器械及药物，如除颤器、临时起搏器、起搏电极、临时起搏器械包、无菌手套、生理盐水、注射器、镇静剂等，药物治疗无效、无禁忌症时，可行同步直流电复律。（四）发生心室颤动时，立即行非同步直流电除颤，如不成功，可重复除颤，最大能量为J。(五)必要时行临时起搏器置入术。（六）密切观察心率、心律、血压、呼吸的变化，及时报告医生，采取措施。（七）患者病情好转，生命体征逐渐平稳后，护理人员应：1、安慰患者和家属，对行电复律患者，擦净胸部皮肤。2、如已安置临时起搏器，密切观察心率、心律及起搏与感知功能是否正常，妥善固定起搏器与导管电极，嘱术侧肢体制动，交待注意事项。3、抢救结束后，及时准确地记录抢救过程。立即抢救→通知医生→继续抢救→观察生命体征→告之家属→记录抢救过程12
惊厥患者的应急抢救预案及程序
（一）值班护士应按要求巡神病房，注意观察患者的病情变化（特别是高烧患者），及时采取抢救措施。（二）发现有惊厥迹象或正在惊厥的患者时，应立即将患者平卧、头偏向一侧，解开衣领扣带，同时请身边其他患者或家属帮助呼叫医务人员，及时通知医生。（三）将缠有纱布的压舌板放入上下臼齿之间，以防舌咬伤并便于擦试及抽吸口腔及气管内分泌物。（四）给予吸氧、备好吸痰器及急救药品等，配合医生实施抢救措施。因抽风而憋气时可刺激人中、合谷、百会、内关穴等。（五）保持呼吸道通畅，及时吸出呕吐物及分泌物，以防发生窒息。（六）保持静脉通道通畅，以便迅速给药，抽风不止，可给予安定每次0.2-0.3mg/kg，一次最大量不超过10mg静脉缓注或肌注（注射后1-3min发挥作用），必要时20min重复一次；10%水合氯醛每次50-60mg/kg加等量生理盐水灌肠或鼻饲、咽饲。（七）注意安全，防止坠床及碰伤；保持安静，减少一切不必要的操作及刺激。（八）伴有高热者，应采取药物降温及物理降温。（九）参加抢救的各方人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作（天使驿站）。（十）按《医疗事故处理条例》规定，在抢救结速后6h内，据实准确地记录抢救过程。立即抢救→通知医生→继续抢救→保持呼吸道通畅→观察生命体征采取相应措施→告知家属→记录抢救过程13
新生儿缺氧缺血性脑病（HIE）应急预案及程序
（一）及时通知医生的同时，迅速为患儿建立静脉通道，持续吸氧，保持呼吸道通畅，及时清除口腔、鼻腔内分泌物，注意保暖。（二）遵医嘱静脉给予镇静止咳药，如惊厥频发或持续状态时，可采用静脉负荷量、苯巴比妥钠每日10～15mg/kg.有脑水肿，颅内压增高时，应及时应用20%甘露醇、速尿、氟美松等利尿脱水剂，严格限制入量。（三）准备好各种抢救用品及药品，监测血气、电解质、血糖、心肌酶等。（四）维持良好的通气，换气功能。使血气和pH值保持在正常范围，窒息复苏后低流量吸氧，纠正酸中*。重度呼吸性酸中*、血氧饱和度低于50%可考虑用呼吸机做人工通气。（五）诊断为缺氧性心肌损害者，应用多巴胺及果糖时，应注意液体滴速勿外渗。（六）病情好转后继续监护各项生命体征：1.每15～30min测生命体征一次，必要时应用心电监护，经皮测血氧饱和度，并注意体温及尿量变化。2.观察有无意识障碍及意识障碍发生的时间，是否存在易激惹，对剌激反应程度，有无肌张力改变、惊厥，原始反射的减弱或消失。3.注意神态的变化，如面色、前囟饱满，脑性尖叫，双侧瞳孔大小及肢体活动等。（七）病情完全平稳后，护理人员应给患者：1、保持患儿安静，专人护理，尽量减少不必要的医护干扰，出生后前3天禁止沐浴。2、保持呼吸道通畅，取侧卧位，及时清除口、鼻内分泌物，喂奶后注意面色变化，防止呛奶。给予氧气吸入，及时吸痰。3、镇静、注意保暖，视病情采用暖水袋或暖箱保温。4、室内空气新、光线充足、温湿度适宜，保持床铺清洁干燥。5、及时抽血化验及留取标本，并及时送检。立即抢救→通知医生→继续抢救→及时清理分泌物→观察生命体征→告知家属→记录抢救过程14
手术中突然停电的应急预案及程度
（一）在手术过程中，如果突然遇到意外停电、跳闸等紧急情况时，医务人员应采取补救措施，以保证手术的顺利进行。（二）如果是一个手术间停电，立即检查是否跳闸或保险丝有问题，针对相应问题进行解决。（三）如果是全科停电，立即启用各仪器的备用蓄电池暂维持功能，同时通知电工班、总务科等相关科室进行发电，若无蓄电装置的仪器，可行手工操作。（四）停电期间，本手术间护士不得离开手术间，并密切观察患者的病情变化，以便随时处理紧急情况。（五）将各用电仪器关闭，以免突然来电时损坏仪器。（六）来电后，打开手术所用仪器，并重新调整参数。（七）护理人员将停电经过、时间、原因及患者的特殊情况，准确的记录于巡回记录单上或书写报告交有关科室。（八）每位护士应熟悉电工班的电话及各手术间线路走行情况。（九）仪器蓄电池应保持长期备用状态，专人负责，定期检查，以保持应急使用。查找原因→启用畜电池维持→观察病情→关闭各仪器参数→来电后重新调整各参数→记录停电过程及患者情况并上报→蓄电池充电备用15
发生褥疮的应急预案及程序
1、不论院外或院内发生的褥疮均应上报。2、院外常入褥疮：（1）凡病人入院时发现带入褥疮立即上报（床号、姓名、性别、年龄、诊断、入院日期、褥疮部位、范围程度、采取措施、效果作详细填写记录）护理部接到报告后，立即派出人员检查病员褥疮情况，并作指导签名。（2）若带入褥疮报告，应作为院内发生褥疮处理，酌情扣护理质量分。3、院内发生褥疮：（1）因病情关系，不少避免发生的褥疮，应报告护士长，组织护理公诊，采取措施预防褥闻的发生，或已发生褥疮应采取积极有效的处理措施。使之早日治俞。（2）因护理工作不当而发生的褥疮，应作为严重差错处理与与考核挂构。16
急诊患者突发呼吸心跳骤停的应急预案及程序
（一）急诊患者要做检查或住院时，医护人员要详细向护送人员和家属交待患者病情，以及路途中有可能出现的情况，电话通知所去科室，交待患者病情，嘱其做好各方面的准备。（二）护送人员在途中，应密切观察患者的病情变化，能够对出现的情况作出判断并采取应急措施。（三）患者一旦出现呼吸、心跳骤停，应立即就地抢救，将患者头向后仰，畅通气道，做人工呼吸及心脏按压，同时根据发生的地点来进行不同的后续抢救措施。（四）如发生在途中或辅助科室，护送人员应边抢救，边电话通知急诊室，急诊室派人员携带必要的抢救，物品去接应抢救患者，可适时转入抢救室，中作不得间断抢救。（五）如发生在离住院病区较近时，首先通知病房医护人员接应抢救患者，同时通知急诊室，急诊室医护人员去病房共同参加抢救，患者初步抢救成功后，方能返回急诊室。就地抢救→呼叫救护人员→转至急诊室或病房→继续抢救17
传染病救治应急预案及流程
（一）就诊病人一旦确诊为传染病，应根据传染病的救治。同时对诊疗用品进行消*，填写传染病报告卡，按规定时限报预防保健科。传染病暴发和流行时，立即报告当地卫生防疫机构，并积极采取相应的隔离和救治措施。（二）病房办公室护士热情接待病人，根据病种安排床位（同一病种住同一房间），立即通适责任护士，向病人介绍有关制度（如消*隔离制度、限限人员探视制度、活动范围规定等），并通知医生。（三）病房应布局简单，便于消*保持空气新鲜、阳光充足。（四）根据不同的病种执行不同的隔离措施，立即测量体温、脉搏、血压、体重，病情危重时积极参加抢救，必要时由专人进行监护。（五）遵医嘱执行各种治疗和护理，对用过的物品严格进行消*、消洗、灭菌，必要时进行焚烧。（六）急性期病人卧床休息，谵妄及有精神症状者，加床挡以防坠床。（七）密切观察情变化，发现病情变化时，立即能知医生，并协助处理。（八）观察药物疗效和副作用。遵医嘱进行相应的处理。（九）对家属送来的食物经检查后方可食用。（十）作好心理护理，消除病人顾虑与急躁情绪，积极配合治疗。（十一）做好卫生宣教，按不同病种，向病人讲解预防传染病的卫生知识。（十二）认真及时的做好各种记录，做好个人防扩，预防交叉感染，防止病菌扩散。（十三）传染病人治愈出院时，应对其衣物及生活用品进行消*后方可带出病房。病人出院后对床单进行终末处理（天使驿站）。（十四）病人死亡后，应将尸体消*后火化。甲类或乙类中的炭疽病人死亡后，必须将尸体立即消*，就近火化。确诊为传染病人→报告→送相应机构救治→严格执行消*隔离制度→密切观察病情→积极参加救治→作好个人防护18
重大意外伤害事故护理急救工作规定
（一）报告制度：凡遇到重大、复杂、批量、紧急抢救的突发事件，当班护士应及时向护士长、科护士长及护理部报告；夜间及节假日向总值班报告。护理部在接到重大急救报告后，除积极组织人力实施救护工作外，立即向分管院长报告，逐级上报卫生局。（二）对重大急救工作，开辟绿色通道，优先处理。（三）启动护理急救小分队和护理急救梯队。（四）重大意外伤害事故急救程序1、院内急救程序（1）伤病员来院后，首先由急诊科护士做好应急处理。（2）严格执行报告制度。（3）急诊科护士人力不足时，由护理部或总值班调集相关科室护士参加急救工作。（4）由医务处、护理部或总值班负责组织、协调患者的急救、转科等工作。（5）门诊患者、住院患者突发意外情况时，所在科室或就近科室应就地进行抢救，并迅速通知急诊科医护人员前往参加急救或将患者转至急诊科进一步急救，同时报告医务处、护理部协助组织抢救。图1院内急救程序注：全院护理急救小分队由来自各病区的专业技术尖子组成，急诊抢救、急诊观察及的全部护理人员由急救队长统一管理。各组分工明确，密切配合，接到通知后必须3-15min到达各组地点；若事故涉及人员较多，要通知各病区护士长做好一切抢救工作。2、院外救援程序（1）接到院外救援通知的单位（院办、医务处、护理部、行*总值班）立即组织协调。需要护士时，呼叫护理急救小组第一梯队人员到急诊科待命。（2）严格执行报告制度。（3）护理部根据上级指示组建第二救援小分队。图2院外救援程序19
失窃的应急预案及程序
（一）维持好病房秩序，对可疑人员进行询问。（二）加强巡视，做好安全工作，随手带门，经常检查门窗。（三）介绍住院须知时向患者介绍安全知识，保管好贵重物品与现金。（四）一旦发生失窃，做好现场保护工作。（五）通知保卫科或总值班，协助做好侦破工作。对可疑人员进行询问→做好安全工作→向患者介绍安全知识→保管好贵重物品与现金→发生失窃→做好现场保护工作→通知保卫科或总值班→协助做好侦破工作20
住院患者应用化疗药物出现外渗的应急预案及程序
（一）应立即停止化疗药物的输注，并报告经治医师和护士长。（二）护士应及时了解化疗药物的名称、剂量、输注的方法，评估患者药物外渗的穿刺部位、面积、外渗药物的量、皮肤的颜色、温度、疼痛的性质。（三）护理人员准确评估外渗药液损失量，如损失量超过原药量的10%，在重新输注时应遵医嘱补足损失量。（四）出现化疗药物外渗时应立即做皮下封闭。护士长或值班医生指导护士立即应用0.5%的利多卡因给患者做皮下封闭。（五）对于药物外渗轻度者，第一天行皮下封闭2次，两次时间间隔以6-8h为宜，第二天1-2次，以后酌情处理。同时要将过程记录在护理记录中。（六）对于药物外渗严重者，第一天行皮下封闭3-4次，第二、第三天各2次，时间间隔以6-8h为宜，以后酌情处理。护士应每天严密观察患者皮肤药物外渗处的情况，如：皮肤颜色、温度、弹性、疼痛的程度等变化，做好护理记录。（七）局部选用33%硫酸镁湿敷：纱布浸硫酸镁溶液，以不滴液为宜；湿敷面积应超过外渗部位外围2-3cm，湿敷时间应保持24h以上。（八）局部也可中药外敷：将如意金*散调成糊状，敷于外渗部位，用护肤膜覆盖于中药之上，防止中药水分丢失干裂影响治疗效果。敷药时间应保持24h以上。（九）外敷时，注意保持患者衣物、床单的清洁、干燥。（十）患者自感外渗部位有烧灼感时，遵医嘱用冷敷。禁止使用任何方式的热敷。（十一）因药物外渗局部有破溃、感染时，应报告医生及时给予清创、换药处理。（十二）抬高患肢，减轻因药液外渗引起的肢体肿胀。下肢药液外渗时，应让患者卧床休息，床尾抬高15°。上肢药液外渗，可用绷带悬吊上肢，尽量减轻肢体负担。（十三）外渗部位未痊愈前，禁止在外渗区域周围及远心端再行各种穿刺注射。（十四）护士在整个化疗药外渗处理过程中，要关心体贴患者，做好心理护理，减轻患者的恐惧、不安情绪，以取得患者的合作。立即停止应用化疗药物→了解化疗药物的性质→评估外渗药液损失重→皮下封闭→记录过程→严密观察患者皮肤→局部用33%硫酸镁湿敷或中药外敷→禁用热敷→破溃、感染时应报告医生→抬高患肢→做好心理护理21
住院患者发生躁动时的应急预案及程序
应急预案（一）护理人员应首先寻找躁动原因，及时通知医生，给予相应的处理。（二）密切观察患者病情，注意观察意识及生命体征的变化，保持呼吸道通畅。（三）在监护病房的患者，要有专人看护，给予床挡，必要时使用保护性约束，防止患者误伤及自伤。（四）对麻醉恢复期出现躁动的患者，与家属进行沟通，以减轻他们的紧张心理，取得合作。（五）病情逐渐加重引起的躁动患者，护理人员及时通知医生，采取措施控制病情。（六）错迷患者病情逐渐好转出现的躁动，经常呼唤患者，了解意识恢复程序。（七）对患者加强生活护理工作，增加患者舒适感，减少不良因素对患者的刺激。（八）注意保持环境安静，减少声音对患者的不良刺激。（九）如患者出现意识模糊或有异常者，护理人员要给患者加用床挡，按时巡视患者，以免躁动时患者发生坠床。（十）护理人员对于躁动患者实施保护性约束时，要注意动作轻柔，以免对患者造成损伤，同时要经常观察被约束患者的肢体颜色。及时通知医生→寻找躁动原因→密切观察患者病情→保持呼吸道通畅→专人看护→实施保护性约束→与家属沟通→密切观察病情变化→加强生活护理→保持环境安静22
紧急封存患者病历及反应标本的应急预案及程序
（一）封存患者病历前的应急预案及程序应急预案1、当出现纠纷和医疗争议，患者及家属要求封存病历时，病房要保管好病历，以免丢失。2、及时准确将患者病情变化、治疗、护理情况进行记录。3、备齐所有有关患者的病历资料。4、迅速与科领导、医务处（晚间及节假日与院总值班）联系。程序患者及家属要求封存病历→保管好病历→及时准确记录→备齐病历资料→迅速与医务处或总值班联系（二）关于封存患者病历的应急预案及程序应急预案1、发生医疗事故争议时，患者本人及其代理人，提出封存病历申请。2、科室向医务处（夜间向总值班）报告。3、医务处或总值班与患者或近亲属共同在场的情况下封存患者病历的主观部分的复印件。并收取工本费每张0.2元。4、主观病历为：死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。5、封存的病历由医务处保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务处。6、如为抢救患者，病历应在抢救结束后6h内据实补齐。程序提出申请→向医务处或总值班报告→双方共同在场时在场封存复印件→医务处保管→抢救病历6h内补齐（三）关于封存反应标本的应急预案及程序1、医院期间进行输液、输血、主射、药物等治疗时，发生不良后果，要当场将标本保存，注时使用日期、时间、药物名称、给药途径。2、疑似由于输液、输血、注射、药物等引起的不良后果时，科室应向医务处（夜间向总值班）报告。同时由护士长报告护理部。3、科室医务人员、患者本人或其代理人，需共同在场的情况下，对现场实物进行封存。4、封存标本需在封口处加盖科室图章，同时注明封存日期和时间。5、封存标本由医务处保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务处。6、需要进行检验的标本，应当到由医患双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验。7、双方无法共同指定检验机构时，由上一级卫生行*部门指定。8、对封存标本进行启封时，应由双方当事人共同在场。9、疑似输血引起不良后果，科室要对血液立即进行封存保留，并向医务处汇报，医院血库，由院方与提供该血液的采供血机构联系。发生不良后果→当场将标本保存→向分管部门报告→双方共同在场时现场封存实物→加盖科室图章→注明封存日期和时间→医务处保管→标本需进行检验时→双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验→或由上一级卫生行*部门指定→封存标本启封时双方当事人共同存场→疑似输血反应→封存保留血液→与供血机构联系23
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序
（一）医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。（二）由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，急取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。（三）主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。（四）对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。（五）当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。（六）患者及家属向法院起诉后，当事科室指医院出庭，必要时职能部门陪同。（七）医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行*处理意见，并提请院办工会决定。向主管部门报告→科室调处理→主管部门→向当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决定24
科室差错事故防范具体措施
一、医疗护理方面：1、定期组织学习有关制度、规程、各级医护人员必须严格遵守保证医疗质量和医疗安全的各项核心制度。2、护士长严格要求各级各类人员，严格三查七对和交接班。交班形式：书面交班、床旁交班、口头交班、医护严格交接班。3、各班必须加强对病儿进行巡视，及时发现问题并给予解决。4、加强对新生儿的医师、护士的管理：对每位新轮入新生儿科的各级医护人员进行新生儿科入科工作教育要求每位在新生儿科工作的医护人员做到遵守各项规章制度，尤其遵守新生儿科查对制度，新生儿科消*隔离制度，新生儿的探视制度等，加强对每位住院新生儿的巡视，发现病情变化，及时汇报相关人员进行处理、以及爱护医疗器械，正确使用医疗器械等。实习进修医护人员的任何医疗行为必须在老师指导下进行。二、加强对住院新生儿的安全管理，对容易出现的医疗护理缺陷环节进行质量控制。如讲解新生儿医疗护理缺陷环节原因及控制措施，内容有：防止抱错新生儿及小婴儿，防止新生儿坠地、呛奶窒息、防止烫伤、防止静脉输液部位坏死、防止药物剂量的使用错误等。在工作中由带教老师进行质量控制（天使驿站）。三、未注册的医师、护士的任何医疗行为必须在已经注册的老师的指导下进行。25
住院部消防工作隐患及防范措施
1、新生儿科面临的消防工作隐患有：（1）电磁炉煮奶（2）电磁炉熏醋（3）微波炉使用不当（4）医用婴儿氧舱（5）锅炉烧开水（6）各种医用仪器的使用发光疗箱、暖箱、呼吸机、心电监护仪等，如果仪器使用不当，短路等，均可引起消防报警甚至火灾。2、防范措施（1）提高全体工作人员对消防安全重要性的认识，消防工作乃头等大事、试想一旦发生火灾，医院的声誉、发展带来极大的负面影响。医院就诊的所有妇女儿童及家属，全年医护人员的生命发全，消防工作人人有责、而且责任重于泰山，不管任何情况下，所有工作人员均应树立高度的消防安全意识，采取一切措施消除火灾隐患，杜绝火灾的发生。（2）具体进行操作时，须特别注意：病房禁用取暖器、电饭煲等电器。工人用锅炉烧开水时，必须守护，防止蒸汽过大报警，在使用各医疗仪器时，必须严格执行操作规程，一旦发现有异常情况，立即向相关人员报告。（3）对新生儿科全体工作人员进行消防安全的培训，人人会使用灭火器及消防栓。26
医疗废物的分类及处置
一、感染性废物：1、被病人血液、体液、排泄液污染的物品、包括：棉球、棉签、引流棉条、沙布及其他各种酸料，一次性使用卫生用品，一次性使用医疗用品及一次性医疗器械，废弃的被服，其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品。2、隔离传染病人的生活垃圾。3、废弃的血清、血液。二、病理性废物：诊疗过程中产生的人体废弃物和医不实验动物尸体等。三、损伤性废物：医用针头、缝合针、各类医用锐器（手术刀、备皮刀），载玻瓶等。四、药物性废物:苯巴比妥。五、化学性废物：废弃的汞温度计、血压针。27
护理部人员紧急状态下的调配预案
目的：应对各种紧急+状况下的护理人员不足。1、根据各护理单元的特点，在每年的年底就对来年各护理单医院提出计划。2、各护理单元进行弹性排班制，加强病人治疗，护理高峰的病人护理。3、咨询，导医的护理人员在病人少的时段到门诊观察室，进行实践，以备病房人员不足时间配备。4、本科学历的护理人员都进行了妇产科或者儿科全科轮转，如妇产科或儿科紧急状况下需要人员、由科护士长统一调配。5、护理部设立护士长24小时总值班制度，主要负责协调处理全院节假日、周本、夜班护理工作中出现的紧急情况。6、节假日各护理单元的排班台理、并将应急人员的各单及联络方式上交护理部。7、各护理单元应急人员保证通讯联络畅通，要求在需要应急调配时在第一时间到达病房，以保证紧急状态下人员的数量和质量。28
护理人员紧急状态下调配预案
1、根据本护理单元的特点，有计划的配备护理人员梯队，以满足本护理单元的护理工作。2、实施护理人员弹生排班制，满足病房护理工作需要。3、每周预派下周人员班次，各班合理搭配力量，有特殊情况如危重病人多，有加床、儿检等临时调配人员。4、所有医护人员留电话在科室，以便护士长能随时通知个别护士应急病房工作需要。5、一切以病人为中心，节假日由病房护士长及护理骨干（主管护师等）值班负责当日病房工作人员调配。29
门诊突发事件的应急工作流程
1、发生突发事件。2、第一时间通知科室主任及护士长，在上岗人员协同住院总医师尽量减少突发事件的不良后果。3、科室负责人主持中件的应急处理。平息事态，减少损失，并及时上报院领导等主管部门。4、在主管部门的指导下，委派专人对外处理突发事件的善后事宜，科室负责人对内划分责任，予以科内处理并上报主管部门。5、全科工作员总结经验教训，避免重犯来源：天使驿站
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