为发挥先进典型的引领作用，推动全国中医药系统广大干部职工更加积极投身于改善医疗服务工作，3月23日，国家中医药管理局从改善医疗服务的5项制度和12项创新举措等17个方面，通报表扬了全国中医药系统-年改善医疗服务先进典型。
其中，山医院等9医院、山医院脑病科等9个科室和长治医院李樊荣等8名个人被评为先进典型（名单附后）。他们通过实施“方便看中医、放心用中药”行动，创新医疗服务模式，满足人民群众中医药服务新需求，为中医药服务高质量发展作出了积极贡献，必将带动山西省中医药系统在改善医疗服务、推进中医药强省建设中再立新功。
山西省中医药系统入选国家—年改善医院、科室、个人名单制度一：医院：医院为进一步提高患者就医体验，医院运用互联网技术，将院内非诊疗业务或者部分诊疗业务院外化，将原有仅在院内才能完成的业务，通过“互联网+”平台的建设，医院诊疗业务渠道的扩展，方便患者就医，患者可以利用网络在线平台实现门诊预约挂号、远程会诊、病例预约、建立电子档案、在线咨询以及在线查看电子报告等操作，大大提高患者就医体验的同时，扩大的服务群体对象，以吸引更多的患者群体。制度二：远程医疗制度个人：医院马燕马燕同志在担任医院门诊部主任期间，坚持以病人为中心的服务理念，始终把满足患者的需求放在工作的首位。医院门诊部自接管远程医疗中心以来，积极推进远程诊疗工作，先后与五寨、平定、平遥、垣曲等地63医院构建起远程会诊平台，同时将一个会诊中心扩建成两个会诊中心，精心选拔肿瘤科、心病科等16个科室能力强、技术精的36名优秀人才参与会诊工作，实现了基层老百姓不用长途跋涉，不用花大价钱就能在家门口看专家，缓解了老百姓“看病难，看病贵”等问题。制度三：医院：长治医院山西省长治医院在管理型院长李樊荣的带领下，用两年时间给出了堪称典范的“长治解法”——以突出中医药特色为核心要义的“一体两翼”发展模式，即以突出中医药特色优势的龙头专科引领全学科建设为发展“主体”，医院文化建设为“两翼”，形成特色鲜明、主辅协同的整体发展效应。年，长治医院在临床科室重点落实了优势病种和临床路径的使用和优化，开展临床路径58个病种（医院要求50种），进入路径管理人（次），完成路径人（次），完成率79.08%（医院标准70%），执行临床路径占出院人数的34.91%（医院标准30%），优势病种收治率71.4%，住院中医治疗率达到96.46%。个人：医院王铁云王铁云是全国名老中医刘绍武先生第二代师承弟子。工作近30年，不但继承了老师精湛丰富的学术和经验，同时继承了全心全意救助患者的优良传统。在治疗收费上，王铁云是千方百计为患者考虑，用药能用便宜的就不用贵的；在专业上，精勤不倦，敏而好学，先后师承于腹针发明人薄智云教授、三部六病创立者刘绍武大弟子胡连玺教授、是三部六病医学流派传承弟子，山西首位国医大师吕景山，不断精进医术，回报临床。王铁云怀抱着一腔对中医事业的热爱，扎根临床，潜心专研，以其精湛的医术及热忱的态度，赢得了患者的广泛好评与信赖，在其平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。制度四：检查检验结果互认制度科室：医院中医科新冠疫情发生以来，医院被定为山医院后，第一时间进入应急工作，响应国家号召，采取中西医结合治疗，取得了良好的疗效。为国内本土病人共开出了一人一方47人次，汤药剂，为医护人员提供预防方剂，有效的保障了医护人员的健康。国家局处方剂，恢复期治疗方75剂，共计剂。省级专家讨论7次，17人次，市级专家讨论一人一方13人次，颗粒剂30余剂，服中药人数人。每天上报工作报表9套，参加视频远程会诊4次。对境外新冠病人（截止目前，清肺排*颗粒剂25例，一对一方案31例）仍采取国家局方案中医治疗，药品费用不足元，大大节约了医疗费用和成本，为实现双零目标做出了贡献。制度五：医务医院：医院医院志愿服务旨在努力营造志愿服务的良好氛围，医院志愿服务体系，医院志愿服务的长效机制，医院志愿服务深入发展，构建和谐医患关系。大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者服务精神。目前已有人通过“志愿云”服务系统注册登记成为医院志愿者，并结合中医特色优势组织开展了各种形式的志愿活动。举措一：以提供优质高效中医服务为核心，实施“方便看中医”医院：医院科室：山医院脑病科个人：医院马燕医院以病人为中心，充分发挥中医药特色优势，积极创新中医服务模式，不断提高中医疗效，通过实施“发挥中医优势，满足百姓中医药防疫抗疫需求”、“推行专家门诊‘全日制’及‘无假日’医院”、“开通多种门诊预约形式”、“加强信息化建设”、“医院环境”、“优化服务流程”、“开展远程医疗”、“推动优质资源下基层”等举措，以提供优质高效中医服务为核心，努力实现群众“方便看中医”。举措二：以改善中药药事服务为核心，开展“放心用中药”医院：医院科室：医院药剂科个人：长治医院李樊荣为更好地方便群众看中医，不断提升患者看中医的获得感和满意度，年11月7日经榆次区*协调研，在区委区*府的大力支持下，区*协常委区*府常务会议通过，确定了新农合患者门诊中药费报销40%的惠民*策。医院积极落实该项惠民*策。年11月底新农合患者门诊中药费直补工作正式开通。年全年新农合门诊中药直补人次，财*补助金额88.9万元，覆盖11个乡镇个村。医院药事管理服务工作围绕“提高群众就医满意度”为中心，深入贯彻落实医改*策，加强中药药事管理，积极探索精细化管理，实现精准化服务的药学服务新模式，医院药学在药事管理、硬件建设、人才培养、临床药学等方面得到迅速发展。举措三：以病人为中心，推医院：山医院科室：医院肿瘤科个人：长治医院李有先山医院以病人为中心，推广多学科诊疗模式，为患者提供“一站式”诊疗服务。开设多学科参与的盆底病诊疗模式。多学科参与的诊疗模式打破了以往以治疗手段分科的旧机制，建立了以病种为单位的“一站式”多学科诊治中心。实现各科资源和优势的最大化整合，提高诊治质量。最大限度减少患者的误诊误治，缩短患者诊断和治疗等待时间、从根本上降低医疗费用，大大的改善了患者就医体验，提高了患者满意度。近年来，医院肿瘤科开展以病人为中心，联合疾病相关的多学科专家共同商议讨论，来为科室病人明确诊断分期、制定适宜治疗方案的模式。MDT对于晚期癌症患者的意义重大，避免了重复检查、过度治疗、非恰当治疗、易漏诊、易转移、易复发等，避免错过最佳治疗时机，改善患者5年生存率，同时促进临床与医学检验影像、病理等协调发展，提升诊疗水平。长治医院李有先的50年的从医生涯中，在名利面前，他无欲无求，不争不抢，总是抱着一颗平常心顺其自然；在患者面前，他温言软语，体贴入微，总是凭着一腔热情尽心尽力。他善于总结思考，将工作中的体会和经验上升到理论的高度，先后撰写了三十余篇医学论文，发表于国家、省市级医学刊物，还参与了《中华效方江海》等著作的编写。举措四：以危急重症为重点，创新急诊急救服务科室：长治医院脑病科个人：长治医院柴益庭长治医院脑病科作为国家级重点专科，建立有“卒中急救绿色通道”及“卒中单元”，科室既有省级名老中医、市级名老中医，更有一批德才兼备、积极奉献的中青年人才队伍。他们尽职尽责，用精湛的医术，救人于生死之间；用贴心的服务，汇聚了无数感动，他们在一个个平凡的坚守中留下了无数动人的故事。举措五：以医联体为载体，医院：长治医院科室：长治医院外科个人：长治医院牛连虎为了切实有效解决基层群众看病难的问题，长治医院把下乡义诊送健康这一活动常态化，让广大基层群众在家门医院的医疗水平及服务，通过专家送医下乡的形式，倡导村民们养成科学、文明、健康的生活方式，提高百姓的健康意识。长治医院外科自年5月开展介入手术以来，现已开展心血管、外周血管、肿瘤、脑血管介入手术0余例，以此积累了丰富的临床经验，标志着该院治疗心脑血管、外周血管疾病及肿瘤技术已日臻成熟，同时，中医药得天独厚的传统优势，与介入诊疗有机结合，形成了自己的独有特色，从而打出真正的“国医品牌”，为百姓健康福祉保驾护航。在中研附院的几十年里，牛连虎对患者都是尽心尽力，恪尽职守，绝对不让病人在看病的时候感到为难，急病人之所急，想病人之所想，耐心、细心为每一个患者服务。长治医院主任医师牛连虎现已是耄耋之年，但他始终以“全心全意为患者服务”的初心坚守在中医及壮医的临床第一线，以毕生芳华倾注基层卫生健康事业。举措六：以日间服务为切入点，推进实现急慢分治科室：医院肛肠科个人：医院李鑫医院肛肠科为更好的服务患者，缩短患者住院时间，节约就医成本，减轻患者住院负担，急患者所急，严格把握适应症，选择适合患者积极开展了日间诊疗工作。在全院相关科室的配合下实现了入院→检查→手术→出院的绿色通道，科室积极开展日间手术，优化流程，提供效率，保证患者在24小时之内完成全部流程，医院床位不足、医疗资源不够问题，缓解了医院供需矛盾，病人能体会到最优化的就医流程带来的好处；医院运行效率；得到广大患者及社会各界的好评与支持。举措七：以“互联网+”为手段，医院：医院科室：医院急诊科个人：医院医院以“互联网+中医医联体”为手段，逐步完善“三级家庭医生团队”服务机制和“医院”建设，为广大居民提供连续的医疗服务和优质高效中医服务，实现医联体单位上下联动，教学相长，提升基层慢性病、常见病诊疗能力和水平，发挥大数据平台优势，运用互联网平台惠及广大群众，守护人民健康。医院急诊科在脑卒中方面，积极和脑病科、检验科协调，制定了《脑卒中救治流程》，缩短了脑卒中患者的诊疗时间，提高脑卒中患者溶栓率，从而改善脑卒中患者的预后。并定期进行质量控制，进一步优化流程。医院田剑锋身体力行强管理，倾心中医惠民生，躬耕杏林三十载，妙手仁心铸医*，身系基层，医院管理，医院砥砺前行，努力拼搏，为方便老百姓看中医，传播中医药文化，医院实力和发展洪洞县中医事业做出了突出贡献。举措八：以社会新需求为导向，延伸医院：医院为纪念5.12护士节，由医院工会、共青团和护理部筹办举行了系列活动。通过活动，加强了医患沟通，建立了和谐医患关系，激发了医院广大干部职工的干事创业激情，达到了凝心聚力、鼓舞士气的效果。举措九：以人文服务为媒介，医院：医院科室：医院康复医学科个人：长治医院李樊荣医院积极践行改善医疗服务行动计划的各项要求，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、信息系统支撑等措施，为广大人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。近三年来，该院的医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。年，医院康复科团队借鉴国内先进同行的经验，在康复医学科科室管理中引入人文关怀系列举措，举措共分为四大项，分别如下：门诊服务系列，住院医疗服务系列，住院生活服务系列，院外随访帮扶系列。在上述举措中，从门诊接诊、住院引导，入院宣教，医治护与患者沟通，住院期间家属宣教、定期举办医患联谊会、住院期间生活照顾、定期家属座谈、出院宣教、家庭随访、院外健康教育等方面做了详细规定，制定了一套详细的操作流程。通过两年多的系统运作，现康复科已经将住院全程人文关怀项目理念渗透到了工作的方方面面。长治医院在院长李樊荣的带领下，注重以家园文化为引导，融入街道、社区大家庭。医院在长治市率先成立医务社工部，持续完善“中研铁*”“红手环”等志愿服务体系，定期深入社区、学校、乡村开展义诊宣教，连续4年在上*文化大讲堂传播中医药文化，与长治市广播电台联办43期《医院》科普节目。举措十：以后勤服务为突破，全医院：长治医院长治医院为提高患者就医感受，加强后勤保障，通过实行如“对全院卫生间进行全面改造”、“在门诊楼、住院部安装便民电梯”、“启用导诊导视系统，提供院内导航服务”、“成立‘医务社工部’，为行动不便的患者提供指导咨询、协助检查、陪送入院等志愿服务”、“后勤服务‘三下三送’”、“中药、病案‘快递代送’”等多项便民举措，经过不断的服务改善，医院持续散发着光和热。
编辑/刘志友丁浩然健康时报由人民日报社主办，是目前国内医药卫生健康类媒体中具有公信力最强、权威性最高、受众量大的专业全媒体品牌之一。健康时报全媒体目前有11大品牌、16个公号传播矩阵，全年用户、粉丝订阅量万+，年度累计受众量33.36亿人次+。全媒体平台有一报（健康时报）、一网（健康时报网）、一端（健康时报客户端）、两微（健康时报官方